Cómo y dónde trabajar en atención al cliente desde casa

Ultima actualización el 16 de diciembre de 2024 por Andrés Ortega

El trabajo en atención al cliente desde casa ha ganado popularidad en los últimos años, sobre todo por la flexibilidad que ofrece a los profesionales. Para quienes ya conocen este ámbito, pero desean profundizar en lo que buscan las empresas y cómo encontrar las mejores oportunidades laborales, es esencial estar bien informado sobre las habilidades más valoradas, las plataformas de contratación y los enfoques que ayudan a destacar en este competitivo mercado.

¿Qué Buscan las Empresas en un Profesional de Atención al Cliente Remoto?

Las empresas que buscan personal para atención al cliente remoto no solo están interesadas en personas con buena actitud al teléfono o en la habilidad para responder correos electrónicos de manera eficiente. Están buscando perfiles que se ajusten a una serie de requisitos más específicos:

Las habilidades técnicas y blandas son fundamentales para destacar en el trabajo desde casa. Las empresas valoran el dominio de herramientas de soporte, como Zendesk, Freshdesk, Salesforce u otros sistemas de gestión de clientes, ya que permiten hacer un seguimiento eficiente de las interacciones y optimizan el flujo de trabajo.

Otra habilidad clave es la capacidad para gestionar múltiples canales. La atención al cliente hoy en día no se limita al teléfono; las empresas buscan profesionales que puedan manejar varios canales al mismo tiempo, como chats, redes sociales, correos electrónicos o mensajería instantánea. El multitasking es esencial en este contexto.

Además, la excelente ortografía y redacción es crucial. Un profesional debe escribir de manera impecable, especialmente cuando gestiona comunicaciones por correo electrónico, redes sociales o chats en vivo. La precisión y la capacidad de explicar soluciones complejas de forma clara son imprescindibles.

Por último, la empatía y la capacidad de resolución de conflictos son habilidades que las empresas consideran esenciales. No basta con resolver los problemas, sino que es importante hacerlo de manera que el cliente quede satisfecho. La empatía y la paciencia son clave para manejar situaciones tensas o clientes insatisfechos de manera efectiva.

Experiencia

Si bien muchas empresas están dispuestas a contratar personal sin experiencia previa, aquellas que buscan profesionales experimentados valoran enormemente la experiencia previa en atención al cliente, sobre todo si se trata de trabajos remotos o gestionados a través de múltiples canales.

¿Dónde Encontrar de Trabajos en Atención al Cliente Desde Casa?

Existen varias plataformas especializadas y portales de empleo donde puedes encontrar oportunidades en atención al cliente remoto. A continuación, te mostramos las principales fuentes que te permitirán acceder a ofertas relevantes.

Plataformas Especializadas

1. InfoJobs: Una de las plataformas más populares en España, con una amplia oferta de empleo en diversas áreas, incluidas posiciones de atención al cliente remoto.
2. Indeed: Este portal global también tiene una versión en español donde es posible encontrar trabajos de atención al cliente a distancia. Puedes filtrar los resultados por «trabajo desde casa» o «remoto.»
3. Jobatus: Enfocado en ofertas de trabajo en España y América Latina, ofrece una sección específica para trabajos a distancia, incluida la atención al cliente.
4. Trabajando.es: Otra plataforma popular en España que permite buscar trabajos en modalidad remota, incluyendo atención al cliente.
5. CompuTrabajo: Muy utilizado en España y América Latina, con numerosas ofertas de trabajo, incluidas posiciones en atención al cliente remoto. Permite filtrar por trabajos desde casa.
6. Freelancer: Plataforma en español para freelancers que ofrece oportunidades en atención al cliente remoto, especialmente para proyectos a corto plazo.
7. Workana: Aunque es más conocida por freelance, también tiene una gran cantidad de ofertas para trabajos de atención al cliente, con muchos clientes de habla hispana.

Cómo Destacar en el Proceso de Selección

Una vez identificado dónde buscar empleo, el siguiente paso es destacar en el proceso de selección. Las empresas reciben numerosas solicitudes para estas posiciones, por lo que es fundamental optimizar tu candidatura.

Crea un CV Atractivo y Relevante

• Resalta tus habilidades blandas: La comunicación, la empatía y la resolución de conflictos son aspectos fundamentales que las empresas buscan en un profesional de atención al cliente. Asegúrate de incluir ejemplos concretos de cómo has utilizado estas habilidades en trabajos anteriores.
• Destaca tu experiencia previa: Si ya tienes experiencia en atención al cliente, ya sea en una oficina o de forma remota, asegúrate de detallar tus logros. Menciona indicadores clave de desempeño, como índices de satisfacción del cliente o tiempos de resolución de problemas.
• Muestra tu dominio de herramientas: Si has trabajado con software de atención al cliente como Zendesk, Salesforce o HubSpot, inclúyelo en tu CV. Las empresas prefieren a candidatos que ya tengan experiencia con las herramientas que utilizan.

Prepara una Carta de Presentación Efectiva

Una buena carta de presentación puede marcar la diferencia entre ser seleccionado o no. En ella, destaca por qué te interesa la posición, pero sobre todo, cómo puedes contribuir a mejorar la atención al cliente en la empresa. Enfócate en las soluciones que has brindado en trabajos anteriores y cómo estas habilidades pueden ser transferibles a la nueva posición.

Entrevista Virtual

Si llegas a la etapa de entrevista, es probable que esta se realice de manera virtual. Asegúrate de estar bien preparado:

• Configura tu espacio: Elige un lugar tranquilo con buena iluminación y asegúrate de que tu equipo funcione correctamente antes de la entrevista.
• Resalta tu capacidad de trabajo autónomo: Las empresas quieren saber que puedes gestionar tu tiempo y tus responsabilidades sin supervisión constante. Habla sobre cómo organizas tus tareas diarias y resuelves problemas de manera proactiva.

Conclusión

El trabajo en atención al cliente desde casa no solo es accesible, sino que está lleno de oportunidades para aquellos que saben cómo buscar y prepararse adecuadamente. Al dominar las habilidades más valoradas, buscar en las plataformas correctas y destacar en el proceso de selección, puedes posicionarte para obtener el empleo remoto ideal en atención al cliente.